くらし 気をつけよう消費者トラブル

■フリマサービスで買ったブランド品が偽物?～個人間取引です。取引ルールは必ず確認を～

◯相談事例
フリマサービスでブランド品のバッグを5万円で購入。1週間後届いたバッグに正規品であれば付いているはずのシリアルナンバーが見当たりません。偽物ではなかと思い出品者に「偽物だと思うので、返品したい」とメッセージを送りましたが、出品者から「本物です」と主張され、返品に応じてくれず、「早く評価をして」と催促されています。
どうしたらいいの?

◯アドバイス
・フリマサービスでは、ブランド品の偽物や正規品と確証がない商品の出品を制限しているなどルールを定めています。偽物と思われる商品が出品されていた場合は、すぐにフリマアプリの事務局に申し出ましょう。
・フリマサービスは、個人間取引です。原則出品者と購入者の双方でトラブルの解決を図る必要があります。取引ルールをもとに、対応を検討し、出品者から「評価の」催促をされても、評価せず話し合いましょう。対応に困った場合は、フリマアプリの事務局に協力を求めましょう。
・購入前に、事前に出品者に質問し取引するかどうか判断する等、トラブル回避対策も大切です。

◆消費生活相談員による相談窓口
令和7年12月17日(水)午前9時～午後4時(毎月第3水曜日)
場所：江府町役場本庁舎1階相談室
※日野郡3町は、第1～第3水曜日に輪番で相談員が対応します。

◆通常の相談窓口
平日：江府町役場住民生活課
【電話】0859-75-3223
土日：消費者ホットライン
【電話】188(案内に従い、お住まいの郵便番号を押すとお近くの相談窓口につながります)

◎消費者ホットライン
局番なしのいやや
【電話】188