くらし 1月から市役所の電話受付の運用が変わります

窓口業務や受付対応における「正確な情報伝達」と「サービス品質の向上」を図るとともに、職員へのカスタマーハラスメント対策を目的として、令和8年1月から順次、市役所の電話受付の運用を変更します。
市民の皆さんにはご理解とご協力をお願いします。

■通話録音にご理解とご協力をお願いします
市役所本庁、各支所(西城支所はしあわせ館を含む)などの通話内容を録音します。
市役所への電話の際は、通話を録音する旨の音声アナウンスが流れた後、職員との通話に切り替わります。
なお、市役所からの電話の際は、音声アナウンスは流れませんが、通話内容が録音されます。

【アナウンス内容】
庄原市役所です。
この通話は、対応の品質向上のため録音させていただきます。
※内容・文言などは変更になる場合があります。

■終業時刻(17時15分)以降は自動応答に
市役所本庁、各支所(西城支所はしあわせ館を含む)などへの電話でのお問い合わせは、原則として開庁時間(8時30分～17時15分)での受付となります。
緊急の要件などは、これまでどおり代表電話を利用してください。(この場合も通話内容は録音されます。)
緊急時以外の場合は、平日の開庁時間内にお問い合わせください。
代表電話：【電話】0824-73-1111

【アナウンス内容】
お電話ありがとうございます。庄原市役所です。
ただ今の時間は業務時間外となっております。
誠に恐れ入りますが、平日の8時30分から17時15分までの間にお掛けください。
お電話ありがとうございました。
※内容・文言などは変更になる場合があります。

問合せ：総務課総務法制係
【電話】0824-73-1123