くらし 消費生活ワンポイント講座

■228. 引っ越しサービスのトラブルに注意!
▽相談内容
引っ越し当日に体調を崩してしまい、引っ越し事業者にキャンセルしたいと伝えたところ、キャンセル料として料金を全額請求された。
事業者から渡されていた標準引越運送約款では、当日のキャンセル料は50%以内となっていたが、請求どおり全額支払わなければいけないのか不安だ。

▽今回の助言
標準引越運送約款では、当日キャンセルの場合の解約手数料は、運賃および料金の50%以内と定められています。
契約内容は原則、キャンセル料を含め、契約した際の約款の記載に従うことになりますが、事業者がエアコンの取り付け・取り外しや水道の手続き代行などの付帯サービスに着手していた場合、その料金も併せて請求されることがあります。
契約した際の約款や見積書に記載された解約手数料、付帯サービスについて確認し、引っ越し事業者に請求の内訳を確認してみましょう。
不安なとき、トラブルになったときは消費生活センターや警察などに相談してください。

問合せ：消費生活センター
【電話】22-1157