くらし 消費者の窓/フリマサービス トラブル解決は当事者間で

■事例
フリマアプリでライブのDVDを購入し、商品到着後すぐに受け取り評価をした。その後、海賊版であることが分かり、運営事業者に返品・返金を申し出たところ「受け取り評価済みのためどうすることもできない。出品者と直接交渉してほしい」と言われた。
(当事者…中学生女性)
・フリマサービスは個人間の取引です。トラブルが起きた際は、原則として当事者間で解決するよう求められることを理解しましょう。
・利用する際は、規約や初心者ガイドで、取引ルールやトラブル時の対応などについて確認しましょう。
・商品到着後、購入者が受け取り評価をすると出品者に代金が支払われます。サービス上で取引完了となった後に問題に気付いても、相手と連絡が取れないことやサポートが受けられないことがあります。必ず商品をよく確認してから受け取り評価をしてください。
・出品する場合は規約などを確認しましょう。また、汚れや傷などを含め商品の特徴をきちんと説明し、商品の状態がはっきり分かる写真を載せるなど、誤解を招かないように注意しましょう。

問合せ：住民生活課住民班
【電話】53-1124