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■通信販売は、クーリング・オフできません!!
□事例
3日前に、通販サイトでコートを注文した。届いた商品を確認したところ、間違った色を注文していたことが分かった。クーリング・オフをしようと思い、販売業者に問い合わせをしたが「通信販売のため、クーリング・オフはできない。規約にあるように、返品の送料は自己負担となる。」と言われた。返品の送料を支払いたくない。本当にクーリング・オフはできないのか。

□解説
クーリング・オフは、いったん契約の申し込みや締結をした場合でも契約を再考できるようにし、一定の期間であれば、無条件で申し込みの撤回や契約の解除ができる制度です。しかし、ネット通販などの通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。返品の可否や条件についての特約があれば、それに従うことになります。以下のポイントを押さえておきましょう。
(1)ネット通販等の通信販売を利用する際は、返品ができるかどうかや、返品が可能な場合の条件などをよく確認しましょう。
(2)特約がない場合は、商品を受け取った日を含む8日以内であれば、消費者が送料を負担し返品できます。返品が可能な場合でも、返品期限が設けられていることがあります。商品を受け取ったら、すぐに中身を確認しましょう。

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