くらし 消費生活情報

◆購入確定の前には解約方法もよく確認
・事例1
オンラインショッピングで、定期購入の白髪染めを申し込んだつもりが、商品違いだった。次回以降を解約しようと何度も電話をしているがつながらない。

・事例2
SNSの動画を見て健康食品を注文したら、定期購入だった。解約しようと電話をしたが2回目の商品到着後でないと解約できないと言われた。

定期購入の場合、解約方法が電話だけの場合やアプリでの手続などを指定される場合があります。購入するときは、解約条件や方法、事業者の連絡先、定期購入かどうかなどをよく確認しましょう。ネット通販にはクーリング・オフ制度はありません。
スマホなどの操作に自信がない方は、事業者が指定する解約方法が自力でできるかも事前に確かめましょう。
電話がつながりにくかったり、返信がなかなか来ない場合もあります。電話やメールの発信履歴など連絡した証拠を残し、事業者が指定する手段で解約を申し出ようとしたことを、証明できるようにしておきましょう。
困ったときは、消費者ホットライン【電話】188(市外局番なし)や市の消費生活相談へお問い合わせください。

問い合わせ：商工観光課
【電話】0439-80-1287