くらし インターネットで予約した旅行のトラブルにご注意!

～契約内容をしっかり確認して予約しましょう～

◆相談
・旅行予約サイトでホテルを予約したが、宿泊予定日の1か月前に自己都合で予約をキャンセルしたところ、宿泊料の100%のキャンセル料を払わされ、納得できない。
・海外事業者が運営する旅行サイトで航空券を予約し、クレジットカードで決済した。その後、予約した航空便が欠航になったため、返金を求めたいが、旅行予約サイトの連絡先が分からない。航空会社は旅行予約サイトを通してしか対応できないと言う。

◆アドバイス
次のことを理解しておきましょう。
・旅行予約サイトで販売される航空券や宿泊施設は、それぞれのプランや商品ごとにキャンセル料金などの契約内容は異なります。利用したことのある旅行予約サイト、宿泊施設や航空会社の公式サイトであっても、利用するたびに契約内容を確認しましょう。
・日付等の入力情報に誤りがないかしっかり確認しましょう。
・契約内容の確認画面のスクリーンショットや、契約後に事業者から送信される予約確認メール、旅行予約サイトのマイページ等で契約内容を確認・保存しておきましょう。
・確認した契約内容が、自分が予約したと考えている内容と異なる場合は、変更やキャンセルをする場合の条件を確認の上、すぐに事業者に連絡しましょう。

知多半田消費生活相談室(クラシティ半田3階　市民交流センター内)【電話】32-2444
愛知県消費生活相談センター(愛知県自治センター1階)【電話】052-962-0999