くらし 気をつけよう消費者トラブル

■テレビショッピング、返品したいのに断られた!～注文前に返品解約条件を必ず確認しましょう～
◯相談事例
テレビショッピングで、お鍋のセットが格安で販売されていて、実演の様子を見ると、とても使いやすそうだったので、すぐに電話で注文しました。3日後には宅急便で届き、すぐに使ってみましたが、とても重くて使い続けるのは難しいと思いました。
電話で返品したいと伝えましたが、返品はできないと断られてしまいました。

◯アドバイス
・テレビショッピングは、実際に商品を確認して購入することはできないため注意が必要です。テレビ広告だけを頼りにするのではなく、より詳しい商品の使用感や商品説明を電話等で事前に確認をして購入するかどうか検討しましょう。
・テレビショッピングは、クーリング・オフ対象外です。「注文後のキャンセルは不可」「未使用品のみ返品可能」など、その商品ごとに返品条件が定められています。商品の返品条件に合わないと対応してもらえません。
返品、解約がどんな時にできるのか、必ず電話で注文前に返品・解約条件を確認しましょう!

◆消費生活相談員による相談窓口
令和7年10月15日(水)午前9時～午後4時(毎月第3水曜日)
場所：江府町役場本庁舎1階相談室
※日野郡3町は、第1～第3水曜日に輪番で相談員が対応します。

◆通常の相談窓口
平日：江府町役場住民生活課(【電話】0859-75-3223)
土日：消費者ホットライン「188」(案内に従い、お住まいの郵便番号を押すとお近くの相談窓口につながります)

◎消費者ホットライン
局番なしのいやや
【電話】188