くらし 消費生活センターだより Vol.82

■[こんな相談がありました。]スポーツジム等の契約トラブルにあわないために
格安スポーツジムの広告をみて、インターネット上で手続きできるのですぐに申し込みました。
後日、都合でやめることにしましたが、解約手続きはスマートフォンでするようになっていて、指示どおりに操作するのですが、途中で画面が進まなくなります。無人店舗でスタッフもおらず、解約できないためどうしたらよいでしょうか。

○回答
契約時に交付された書面等を確認し、電話、メールなど複数の連絡手段で問い合わせてみるよう助言しました。

○ワンポイントアドバイス
トラブルにあわないためには、契約する前に、解約時(休会・退会)の連絡先や清算方法、プランの期間等について必ず確認し、納得した上で契約することが大切です。また、消費者が解約したつもりでも解約手続きが済んでおらず、料金の引き落としが続くということもあるので、解約手続きが確実に行えたかを確かめるため、料金の引き落としが止まっていることを確認してください。なお、解約手続きの際には、事業者とのやりとりなどを記録しておくと安心です。

問い合わせ先：美祢市消費生活センター
【電話】0837-52-3455