くらし はい!消費生活センターです vol.313

■インターネットの旅行サイトを使った予約はトラブルに注意!
まだまだ行楽シーズンが続きますが、インターネットの旅行サイトで予約をするときは注意が必要です。
「申し込んだサイトから予約確認メールが届いたにもかかわらず、宿泊先に行ったら予約出来ていなかった」などさまざまなトラブルがあります。
最近は日本語で表示されているサイトなので安心して申し込んだが、問い合わせたら外国語で対応され、運営会社が海外事業者だとわかったという場合があります。

▽事例(1)
旅行サイトで半年後のホテル予約をしてクレジットで支払いをしたが、思い直してすぐにキャンセルしたところ、キャンセル料100%かかるため返金はできないと言われた。

▽事例(2)
予約したホテルに行ってみると、予約したはずの宿泊サービスと実際の宿泊サービスが異なっていた。予約確認メールには予約したとおりのサービス内容が記載されている。

▽アドバイス
・申し込み時は契約先名や問い合わせ番号のほか、キャンセルの条件なども確認しましょう。
・最終確認画面や契約完了画面のスクリーンショットを保存したり、印刷して保管しましょう。
困ったときは、消費生活センターへ相談してください。

場所・問合せ：市役所本庁舎2階消費生活センター
【電話】492-1111(内線3202)(毎週月~金曜日10：00~16：00)