くらし [消費生活相談]便利な旅行予約サイトのトラブル注意!トラブル防止のためのチェックポイント

■相談事例
5か月後に8人で国内旅行をしようと、キャンセル料無料の温泉宿をインターネットで検索した。表示された旅行予約サイトで1泊8万円の温泉宿を予約したが、2時間後にキャンセルしたところ、100%のキャンセル料が発生してしまった。
旅行予約サイトを運営する海外事業者の海外事務所に国際電話で相談したが、回答は得られなかった。温泉宿に相談したが、「キャンセル料無料の設定は無い」と言われ、旅行予約サイトにも「キャンセル料無料」との表示はなかった。5か月先の予約を2時間後にキャンセルしたのに100%のキャンセル料は納得いかない。(60歳代女性)
[国民生活センター発表]

■消費者へのアドバイス
・キャンセル料100%のプランは予約確定後に変更できず、キャンセルとしても料金全額が請求されます。予約確認画面で内容に誤りがないかしっかりと確認してから申し込みしましょう。
・予約確認メールは旅行が終わるまで大切に保管しましょう。
・サイト運営事業者が海外事業者の場合は、サイトが日本語表示でも、必ずしも日本語で対応されるとは限らず、日本の法律等を用いた交渉が難しい場合があります。

問合せ：産業共創課
【電話】0745-44-3071