くらし 消費相談窓口です

◇事例
レンタカーを返却したら、傷があったとして高額な修理代の請求を受けた。そもそも傷をつけた覚えもなく、最初に自動車の保険料も支払っているので、請求には納得できない。修理代は支払いたくない。

◇アドバイス
・レンタカーやカーシェアの利用料金には、自動車保険料が含まれていることが一般的です。しかし、事業者によって保障の内容や適用条件はいろいろなので、契約するときには、事業者と一緒に補償内容の確認をしっかりしておきましょう。
・トラブルの原因として
(1)事故時に警察に届け出なかった、または指定連絡先へ報告しなかった
(2)約款に違反していた(車内装備品の汚損、無施錠での盗難、出発時に申告した者以外が運転した、無断延長、鍵の紛失など)
などが考えられます。
・利用前と返却時は、必ず自動車の状態を確認し、記録しておきましょう。
・補償額に免責条項(自己負担額)が設定されていないか確認しましょう。