- 発行日 :
- 自治体名 : 静岡県袋井市
- 広報紙名 : 広報ふくろい 令和7年5月号
「スマイルシティふくろい」の実現に向けた様々な取組を紹介!
■市民も職員も安心!カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました
3月にカスタマーハラスメントに対する本市の基本方針を策定し、公表しました。来庁者の皆さんに、より安心・安全で信頼していただけるよう努めます。
◇カスタマーハラスメントの定義
市民等からの言動や要求のうち、要求内容が適切でない場合や、社会通念上不適切な方法や態度で行われ、結果、職員の働く環境が悪化する恐れがあるものをいいます。
「引き続き、市民の皆さんからの要望や意見には丁寧に対応します」
基本方針の詳細は、市ホームページからご覧ください。
◇カスタマーハラスメントの具体例
・暴力行為
・脅迫や中傷、名誉棄損、侮辱、暴言
・過度な要求や執拗に追い詰める発言
・威圧的な言動
・必要以上の長時間にわたる拘束や執拗な言動
・SNSやインターネットでの誹謗中傷
・身体的な攻撃(暴行・傷害)
・面会等の強要
↓
◇具体的な対応方法
・複数の職員で応じるなど、組織的に対応します。
・状況に応じて警告を行う、対応を中止するなど、毅然と対応します。
・悪質な事案については、警察への通報等を行います。
問合せ：総務課いきいき人材育成係
【電話】44-3101