くらし くらしの窓口 No.578

■1回だけのつもりだったのに。
サブスクリプション契約のトラブルが寄せられました。

◇相談
昨日、デジタルカメラの操作方法をネットで検索したところ、「質問回答1回500円のトライアル」というサイトを見つけた。500円ならと思い、カード情報やメールアドレスなどを入力し申し込んだ。最終確認画面を見ると、「トライアル期間は2日間でトライアル期間後は月会費4,980円の会員となる」と記載されていた。1回だけのつもりだったので、月会費を支払う会員になりたくない。解約しようと電話したが自動音声の案内はよく分からない。

当該サイトは、さまざまな専門家が質問に答えてくれる相談サイトでした。トライアル期間後は自動的に月会費プランに移行するため、定額料金を毎月支払うことでサービスを利用する「サブスクリプション(以下「サブスク」)の契約になります。継続を希望しない場合は、トライアル期間内に解約する必要がありますが、カスタマーセンターの電話音声を確認すると番号を選ぶのが分かりにくい内容でした。センターから業者に電話をして相談者の希望を伝え、自動更新はされないことになりました。
サブスクには動画や音楽の配信サービスのほか、家具や服、玩具などのレンタルなどさまざまなものがあります。便利ですが解約するまでは利用しなくても料金が発生します。最終確認画面で契約内容(月会員への移行時期や料金、解約条件など)をよく確認しましょう。
申し込み時に設定したIDやパスワードなどの情報は解約時に必要になるので保存しておきましょう。

問合せ：消費生活センター(ステーションNビル3階)
【電話】753・5555