くらし 消費生活Q and A

■インターネットの旅行予約は契約内容を自分自身でよく確認しましょう

Q.インターネットの旅行予約サイトで予約したホテルと航空券をキャンセルしたところ、ホテルは無料でキャンセルできたが、航空券はキャンセル料がかかった。旅行予約サイトに連絡すると、ホテルと航空券は別事業者なので対応が違うと言われた。納得がいかない。

A.インターネットの旅行予約サイトで同時に航空券と宿泊施設を予約した場合、キャンセル料等の条件は、航空券と宿泊施設で異なります。予約する際は、航空券と宿泊施設それぞれのキャンセル不可や変更不可の条件など契約内容をしっかり確認しましょう。
通信販売においては、原則として、旅行予約サイトに表示されている条件については消費者が契約にあたり承諾した事項とみなされます。予約を確定する前に、表示されているキャンセルなどの条件、契約内容、予約内容をよく確認しましょう。誤った予約をしたことで、満額のキャンセル料を請求された事例があります。「予約」といっても、予約サイトを通じてホテルや航空会社から実質的に「購入」していることをよく理解しましょう。

困った時には、飯能市消費生活センター(【電話】内線417)に相談してください。消費者ホットライン「【電話】188」も利用できます。

問い合わせ：生活安全課
【電話】973-2126【FAX】972-8455【メール】[email protected]